FAQ
Preciso usar a API oficial do WhatsApp para usar a Chatspot?
O Chatspot suporta a API oficial, que oferece estabilidade, conformidade com as políticas e maior confiabilidade. Mas caso sua operação precise, também oferecemos conexão via Z‑API, para cenários específicos ou testes rápidos.
O que muda entre a API oficial e a Z-API?
A API oficial é recomendada por sua segurança e suporte direto da Meta. Já a Z‑API pode ser útil por ser mais acessível ou para testes de uso, mas pode haver riscos de instabilidade ou bloqueio — e possui um custo extra por conexão.
Como a integração com o WhatsApp funciona no CRM?
O Chatspot integra WhatsApp, Instagram Direct e Messenger diretamente ao seu CRM. Isso permite que todas as interações apareçam como cards em um funil visual, com histórico completo, filtros e criação automática de tarefas.
Quais métricas posso acompanhar nos relatórios?
O Chatspot oferece relatórios completos para CRM e Atendimento, permitindo acompanhar:
No CRM (painéis e funis):
Total de cards criados
Valor total e valor médio por card
Taxa de conclusão no prazo
Status dos cards (ativos, atrasados, arquivados)
Distribuição por etapas do funil
Distribuição por valor de oportunidade
Cards mais recentes e de maior valor
No Atendimento:
Atendimentos novos, concluídos e pendentes no período
Capacidade de atendimento (novos x concluídos)
Tempo médio de espera
Duração média do atendimento
Volume de atendimentos por canal
Etiquetas mais usadas
Volume diário de atendimentos
Relatório detalhado:
Protocolos, contatos, origem e equipe responsável
Tempo de inatividade e tempo total de atendimento
Tempo até a primeira resposta
Comparativo de desempenho por equipe e por atendente
Tudo filtrável por período, equipe, usuário, status e outros parâmetros para facilitar a análise.
É difícil configurar automações e chatbots?
Não. A plataforma oferece um flow builder visual — você arrasta e solta os fluxos, define condições, mensagens automáticas e integrações via webhook. Tudo intuitivo, sem necessidade de programação.
O Chatspot oferece IA nas conversas?
Sim. O Chatspot Copilot utiliza IA para sugerir respostas, resumir conversas, analisar sentimento, detectar urgência, verificar compliance e propor follow-ups. É um assistente que facilita muito o atendimento.
Quais são os benefícios de usar um CRM integrado ao WhatsApp?
Atendimento mais ágil e personalizado
Histórico centralizado e sem perda de mensagens
Automação reduz a sobrecarga manual
Funil visual que facilita o acompanhamento de leads
Melhora na eficiência da equipe e nas conversões
Posso usar a Chatspot sem mudar meu CRM atual?
Sim, temos API e Webhooks para integrar o Chatspot ao seu CRM ou outras ferramentas, como RD Station, HubSpot, Pipedrive, e até ERPs ou sistemas próprios.