FAQ - Perguntas Frequentes
O CHATSPOT é mais do que uma central de atendimento: é uma plataforma completa de comunicação, gestão de equipes e automação comercial.
Aqui você encontra respostas diretas e detalhadas sobre como funcionam os principais recursos do sistema — desde a contratação de usuários até os canais de entrada e os módulos avançados como CRM, API e IA Assistente.
Use este FAQ para entender melhor como o CHATSPOT pode se adaptar à realidade da sua operação e extrair o máximo da ferramenta.
Número de Usuários
No CHATSPOT, cada usuário equivale a uma conta individual que pode acessar o sistema com login próprio.
Como funciona
Gerencie seus atendimentos com clareza
No CHATSPOT, cada usuário equivale a uma conta individual que pode acessar o sistema com login próprio.
Esses usuários (ou agentes) são os membros da sua equipe que irão interagir com os clientes, visualizar conversas, movimentar o CRM e operar os canais conectados.
A quantidade contratada define quantas pessoas podem estar logadas ao mesmo tempo, com perfis e permissões configuráveis.
Canais de Entrada
Os canais são os meios por onde seus clientes entram em contato com a sua empresa.
Cada canal conectado (como WhatsApp, Instagram, Webchat, E-mail etc.) funciona como uma “porta de entrada” no CHATSPOT.
Você pode ativar vários canais simultaneamente e centralizar todos os atendimentos em um só lugar, com histórico unificado, regras de automação e distribuição por equipe.
WhatsApp | Não Oficial
Conecte sem burocracia e sem taxas da Meta.
Conexão alternativa com o WhatsApp, ideal para empresas que querem iniciar o atendimento sem passar pelas exigências e custos da API Oficial.
Esse método de integração permite que você utilize um número comum (inclusive já ativo no WhatsApp) para enviar e receber mensagens, com entrega rápida e alta estabilidade.
Vantagens:
- Sem necessidade de aprovação pela Meta
- Sem custos adicionais por mensagem
- Ativação imediata
Essa é a opção preferida por negócios que priorizam agilidade e custo-benefício.
WhatsApp | Oficial (Business API)
Integração oficial, verificada e aprovada pela Meta.
Conexão diretamente aprovada pela Meta, com número verificado e integração 100% dentro das regras oficiais do WhatsApp Business API.
Ideal para empresas que buscam profissionalização, escala e mais credibilidade com o cliente.
Importante: essa modalidade envolve três tipos de cobrança:
- Mensalidade do canal no CHATSPOT
- Taxa de instalação (ativação do número)
- Custo por sessão de conversa cobrado pela Meta, de acordo com a tabela oficial e o tipo de conversa (iniciada pelo cliente ou pela empresa).
- Além disso, o número deve ser vinculado a uma conta comercial aprovada no Gerenciador de Negócios do Facebook – esse processo deve ser realizado diretamente pelo próprio cliente.
Instagram
Atenda mensagens diretas e comentários em publicações com agilidade.
Integração alternativa com sua conta do Instagram, sem necessidade de utilizar a API oficial da Meta.
Com esse canal, é possível receber e responder tanto mensagens diretas (DMs) quanto comentários feitos em publicações do seu perfil, diretamente pelo CHATSPOT.
Tudo chega na mesma interface unificada onde você já atende WhatsApp, e-mail e outros canais — simplificando a rotina da sua equipe.
Diferenciais:
- Não exige aprovação nem vinculação ao Gerenciador de Negócios
- Integração rápida e prática
- Permite engajamento com comentários sem sair da central
Ideal para negócios que precisam interagir de forma rápida com seguidores e clientes pelo Instagram, sem complicações técnicas.
Facebook Messenger
Converse com clientes da sua página no Facebook.
Permite responder mensagens recebidas no Messenger diretamente pelo CHATSPOT, sem necessidade de acessar o Facebook. Tudo aparece em tempo real na caixa de entrada da plataforma, com histórico, tags e atribuição de responsáveis.
Importante saber:
- Funciona apenas com páginas empresariais conectadas
- Não exige uso de API oficial ou aprovação da Meta
- Não cobre comentários em publicações (apenas mensagens inbox)
Ideal para empresas que mantêm atendimento ativo pelo Messenger e querem centralizar tudo em um só lugar.
Telegram
Integração direta com contas e bots do Telegram.
Permite responder mensagens de clientes dentro do CHATSPOT, como se estivesse no app original.
Diferenciais:
- Conexão rápida via bot
- Mensagens em tempo real
- Não há custo por mensagem
Ideal para empresas que atendem nichos mais técnicos ou públicos que evitam redes Meta
SMS
Envie e receba mensagens SMS com controle.
Canal para envio e recebimento de mensagens de texto (SMS) diretamente no CHATSPOT.
É ideal para lembretes, cobranças, confirmações e qualquer comunicação que exija um canal alternativo ao WhatsApp ou e-mail.
Características:
- Envio e recebimento em tempo real
- Compatível com automações (via CRM ou API)
- Conversas centralizadas na mesma interface do restante do atendimento
Importante:
- As mensagens possuem custo unitário por envio
- Para ativar o canal, é necessário realizar uma recarga mínima de R$ 100,00, utilizada como saldo para os envios
- A entrega depende da operadora e do número de destino
Esse canal é recomendado para empresas que precisam garantir que a mensagem chegue mesmo quando o cliente não está online em apps de mensagem.
E-mail
Transforme e-mails em conversas rápidas e organizadas.
Transforma seu e-mail em um canal de atendimento visualmente semelhante a um chat. Você pode enviar, receber e responder mensagens de e-mail diretamente pelo CHATSPOT, com histórico e organização em conversas contínuas.
Características:
- Suporte a provedores via IMAP/SMTP (como Gmail, Outlook, Zoho etc.)
- Permite múltiplas caixas de entrada
- Ideal para SAC, suporte técnico ou cobrança
Importante: o envio de e-mails segue as regras do provedor — o CHATSPOT apenas organiza e centraliza.
Webchat
Adicione um chat no seu site facilmente.
Chat instalado diretamente no seu site, que aparece como um balão flutuante. Todas as mensagens chegam no CHATSPOT, como qualquer outro canal.
Destaques:
- Totalmente customizável (cores, mensagens, horários)
- Captura dados como nome, e-mail, telefone
- Pode exibir mensagens automáticas ou de boas-vindas
Ideal para sites com alto volume de visitantes ou páginas de vendas
Mercado Livre
Centralize o atendimento das suas vendas na plataforma.
Canal de atendimento integrado para vendedores ativos no Mercado Livre. Permite responder perguntas dos clientes em anúncios diretamente pelo CHATSPOT, com organização por produto e histórico completo.
Pré-requisitos:
- Conta ativa no Mercado Livre
- Autorização via OAuth (login com sua conta ML)
- Não há custo extra por mensagem (integração estável via API pública)
LinkedIn
Fale com leads direto do LinkedIn no CHATSPOT.
Canal de captação de contatos e mensagens vindos do LinkedIn. Funciona por meio de integração indireta, permitindo que você trate interações da rede profissional como leads dentro do seu funil de vendas no CRM.
Características:
- Recebimento de mensagens por conexão externa (via extensões de captura)
- Conversões manuais ou semi-automatizadas para oportunidades no CHATSPOT
- Requer processo de ativação técnica guiada (não nativa)
Ideal para equipes comerciais B2B que atuam ativamente em prospecção via LinkedIn.
OLX
Atenda seus leads OLX.
Integração exclusiva para contas OLX PRO. Permite visualizar e responder mensagens recebidas em anúncios, centralizando o atendimento em uma única interface.
Importante:
- Só funciona com planos OLX PRO
- É necessário acesso ao painel com API habilitada
- Mensagens são sincronizadas em tempo real com o CHATSPOT
Módulos
Os módulos são recursos avançados que ampliam as capacidades do CHATSPOT.
Com eles, você pode transformar a plataforma em um sistema completo de atendimento, vendas e gestão — com inteligência artificial, CRM visual, integrações com sistemas externos e suporte estratégico especializado.
Cada módulo pode ser ativado conforme a maturidade da sua operação.
Suporte VIP
Mais que suporte técnico — uma consultoria estratégica aplicada ao seu negócio.
Ao contratar o Suporte VIP, sua empresa não está apenas adquirindo prioridade na fila de atendimento.
Você passa a contar com uma equipe multidisciplinar formada por especialistas em tecnologia, automação, atendimento ao cliente e gestão operacional.
Nosso papel vai muito além de resolver dúvidas técnicas: ajudamos a alinhar os recursos do CHATSPOT à realidade do seu fluxo de trabalho, otimizando tempo, pessoas e processos.
Seja para estruturar uma operação de vendas com Kanban, configurar automações para atendimento híbrido ou adaptar o uso dos canais ao seu setor — estamos juntos.
Atuação personalizada e contínua, com reuniões agendadas, acompanhamento de desempenho e sugestões de melhoria. Porque o sucesso da sua operação também é o nosso.
API - Integração com Sistemas
Atenda mensagens diretas e comentários em publicações com agilidade.
O módulo de API permite que o CHATSPOT se conecte diretamente aos sistemas que a sua empresa já utiliza: ERPs, CRMs, plataformas de e-commerce, sistemas de logística, planilhas, ferramentas de BI, entre outros.
Através de uma API REST documentada e segura, você consegue:
- Criar e atualizar contatos automaticamente
- Enviar e receber mensagens por fluxos externos
- Acionar eventos via webhook (como novas conversas, fechamento de tickets, movimentações no CRM)
- Sincronizar dados em tempo real com outros sistemas da sua operação
Com isso, sua empresa ganha liberdade total para automatizar rotinas, evitar retrabalho e garantir que a informação flua entre setores — tudo com controle e personalização.
Esse módulo é essencial para quem deseja escalar atendimento, unificar dados e integrar o CHATSPOT à jornada digital completa do cliente.
CHATSPOT AI ASSIST
A ponte entre o CHATSPOT e todo o seu ecossistema digital.
Sua equipe com superpoderes de comunicação.
O Chatspot AI Assist é uma inteligência artificial nativa no campo de digitação da plataforma.
Ela entende o contexto da conversa e oferece sugestões inteligentes em tempo real, ajudando seus agentes a escrever melhor, mais rápido e com mais clareza.
O que a IA pode fazer por você?
- Reescrever uma mensagem mal formulada, deixando mais profissional
- Corrigir ortografia e tom de voz automaticamente
- Sugerir uma resposta mais clara e persuasiva, com base no que o cliente perguntou
- Criar um parágrafo explicativo a partir de uma ideia simples
- Traduzir ou ajustar termos para um público específico (ex: técnico, jurídico, comercial)
A IA atua como um copiloto de atendimento, liberando sua equipe para focar no relacionamento e nas decisões mais humanas — enquanto ela cuida da performance textual.
CRM - Kanban
Organização visual, integração total com o atendimento e liberdade para criar seus próprios processos.
O CRM do CHATSPOT é um painel em formato kanban, totalmente integrado às conversas dos seus canais.
Você pode usar para gerenciar vendas, suporte, onboarding, cobrança, agendamentos — ou qualquer fluxo que sua empresa precise.
O que torna esse CRM diferente:
- Criação de funis ilimitados, com etapas personalizadas
- Cartões que podem ser vinculados a conversas ativas ou criados manualmente
- Tags das conversas visíveis no card, para facilitar contexto e filtragem
- Mensagens rápidas configuradas por etapa: com um clique, envie o texto ideal para aquele momento
- Agendamento de mensagens automáticas, com data e hora programada
- Agenda visual integrada ao card, facilitando compromissos e follow-ups
- Responsáveis, prazos e prioridades atribuíveis diretamente nos cards
Esse módulo transforma o CHATSPOT em uma central completa de gestão operacional e comercial, mantendo atendimento e processos andando juntos, sem precisar trocar de plataforma.
