Termos de Uso – Chatspot

Última atualização: 14/08/2025

Este Termo de Uso estabelece as condições para utilização da plataforma Chatspot, de propriedade do Instituto FOCOS, CNPJ: 28.592.553/0001-08, sediado em Divinópolis/MG, doravante denominado “Chatspot”, e se aplica a todos os usuários que acessam ou utilizam os serviços disponibilizados.

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este Termo, bem como com a Política de Privacidade e a Política de Segurança da Informação, que fazem parte integrante deste documento.

1. Objeto

O Chatspot oferece uma plataforma de comunicação multicanal, gestão de atendimento e automação, integrando-se a canais como WhatsApp (oficial e não oficial), Instagram, Facebook Messenger, e outros serviços compatíveis, visando organizar, agilizar e otimizar o relacionamento entre empresas e seus clientes.

2. Aceitação

O uso da plataforma implica na aceitação plena e irrevogável deste Termo e de suas futuras alterações, que poderão ocorrer a qualquer momento, mediante publicação no site oficial do Chatspot.

Caso o usuário não concorde com as condições aqui previstas, deverá interromper imediatamente o uso da plataforma.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar o Chatspot, é necessário criar uma conta, fornecendo dados corretos, completos e atualizados.
O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.
É proibido compartilhar login e senha com terceiros não autorizados.

4. Serviços Prestados

O Chatspot oferece, entre outras funcionalidades:

Gestão centralizada de atendimentos em múltiplos canais.
Automação de mensagens e fluxos de atendimento.
Recursos de inteligência artificial para apoio na comunicação.
Relatórios e métricas de desempenho.
Integrações com APIs e sistemas externos.
Ferramentas para CRM e gestão de leads.
Segurança de dados e monitoramento de uso.

A disponibilidade de funcionalidades pode variar de acordo com o plano contratado.

5. Responsabilidades do Usuário

O usuário se compromete a:

Utilizar a plataforma apenas para fins lícitos.
Respeitar a legislação vigente, incluindo as leis de proteção de dados pessoais.
Não utilizar a plataforma para spam, fraude, assédio, envio de conteúdo ilícito ou qualquer prática que viole direitos de terceiros.
Garantir que possui autorização para utilização dos canais conectados.
Respeitar as regras de uso e cobrança dos canais integrados, como WhatsApp Business API.

6. Responsabilidades do Chatspot

O Chatspot se compromete a:

Fornecer acesso à plataforma conforme o plano contratado.
Adotar medidas de segurança para proteção dos dados e comunicações.
Manter canais de suporte para resolução de problemas técnicos.
Comunicar previamente sobre manutenções programadas que possam impactar o serviço.

7. Limitações de Responsabilidade

O Chatspot não se responsabiliza por instabilidades ou indisponibilidades de serviços de terceiros, como WhatsApp, Facebook, Instagram, ou provedores de internet.
Não garante aumento de vendas ou resultados específicos, cabendo ao usuário a gestão estratégica de seu atendimento.
Não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso incorreto da plataforma ou por falhas de configuração realizadas pelo próprio usuário.

8. Planos, Cobrança e Cancelamento

Os valores, recursos e condições de cada plano estão descritos na proposta comercial ou página de planos do site.
A cobrança pode ser realizada de forma recorrente (mensal, semestral ou anual) ou avulsa, conforme contratado.
Em caso de cancelamento, o acesso à plataforma será encerrado ao fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo acordo expresso.
O Chatspot reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta em caso de inadimplência ou uso indevido.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, código-fonte, marcas, logotipos e elementos gráficos da plataforma são de propriedade exclusiva do Chatspot.
É proibida a reprodução, cópia, engenharia reversa, modificação ou distribuição não autorizada do software.

10. Proteção de Dados e Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O usuário é responsável por garantir que seus próprios clientes tenham consentido com o uso de seus dados nas interações via plataforma.

11. Segurança da Informação

O Chatspot adota práticas de segurança para prevenir acessos não autorizados, vazamentos e ataques cibernéticos.
O usuário deve adotar boas práticas, como uso de senhas fortes e controle de acesso interno.

12. Alterações nos Termos

O Chatspot poderá alterar este Termo a qualquer momento, publicando a nova versão no site oficial.
Alterações relevantes serão comunicadas previamente aos usuários ativos.

13. Disposições Finais

O não exercício de qualquer direito previsto neste Termo não implica renúncia, podendo este ser exercido a qualquer tempo.
Caso qualquer disposição seja considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.
Este Termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, elegendo-se o foro da Comarca de Divinópolis/MG para dirimir quaisquer controvérsias.

Contato para suporte e informações:
WhatsApp: (31) 99232-8802
Site: www.chatspot.com.br

Política de Privacidade e Termos de Uso — Chatspot

Última atualização: 14/08/2025

1. Introdução

O Chatspot é uma plataforma de gestão de atendimento e CRM que integra diversos canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-mail e outros. Nosso objetivo é fornecer às empresas uma solução centralizada para gerenciar conversas, automatizar fluxos e acompanhar métricas de desempenho, garantindo segurança, eficiência e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições descritos nesta política.

2. Definições

Para melhor compreensão deste documento:

Usuário: Pessoa física ou jurídica que utiliza o Chatspot.
Cliente Final: Pessoa que interage com o usuário por meio dos canais integrados.
Dados Pessoais: Qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa.
Plataforma: O sistema Chatspot, acessível em chatspot.wts.chat

3. Coleta de Dados

Podemos coletar:

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ, razão social.
Dados de uso: mensagens trocadas, horários de atendimento, histórico de interações.
Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, cookies para autenticação e segurança.

A coleta é feita:

Diretamente pelo formulário de cadastro ou uso da plataforma.
Automaticamente por meio de logs e integrações de API.

4. Uso dos Dados

Utilizamos os dados para:

Fornecer e manter os serviços.
Personalizar a experiência do usuário.
Gerar relatórios e métricas.
Garantir a segurança da conta.
Enviar comunicações administrativas e notificações.

5. Compartilhamento de Dados

O Chatspot não vende dados de usuários ou clientes finais. Podemos compartilhar informações:

Com prestadores de serviço necessários à operação (hospedagem, APIs de mensageria, gateways de pagamento).
Quando exigido por lei ou ordem judicial.
Com parceiros autorizados pelo próprio usuário.

6. Armazenamento e Segurança

Dados armazenados em servidores localizados no Brasil.
Backup regular e criptografia em trânsito (HTTPS/TLS).
Acesso restrito com autenticação segura.
Monitoramento contínuo contra acessos não autorizados.

7. Direitos do Usuário (LGPD)

Você pode:

Solicitar acesso aos seus dados.
Corrigir informações incorretas.
Solicitar exclusão de dados (exceto quando houver obrigação legal de retenção).
Revogar consentimento para usos específicos.

As solicitações devem ser feitas exclusivamente via WhatsApp pelo botão flutuante disponível no site oficial.

8. Retenção dos Dados

Os dados serão mantidos:

Enquanto a conta estiver ativa.
Pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais.
Após a exclusão da conta, apenas pelo período estritamente exigido por lei.

9. Uso Responsável

O usuário se compromete a:

Utilizar o Chatspot de acordo com a lei.
Não enviar mensagens não solicitadas (SPAM) sem consentimento do destinatário.
Proteger credenciais de acesso.
Respeitar direitos de terceiros.

10. Alterações nesta Política

O Chatspot pode atualizar esta política a qualquer momento, publicando a nova versão no site. Alterações relevantes serão comunicadas previamente.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato exclusivamente pelo botão de WhatsApp disponível no site oficial do Chatspot.

12. Disposições Finais

O uso do Chatspot implica na aceitação integral desta política.
Se você não concorda com algum dos termos, recomendamos que interrompa o uso da plataforma.

Política de Segurança da Informação — Chatspot

Última atualização: 14/08/2025

1. Objetivo

Esta Política estabelece normas e diretrizes gerais para a segurança da informação no Chatspot, devendo ser seguida por todos os colaboradores, prestadores de serviço e parceiros que tenham acesso a dados, sistemas e recursos da empresa.

O conteúdo foi elaborado com base nas orientações da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para agentes de pequeno porte, garantindo conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e boas práticas de mercado.

Esta política é complementar à Política de Privacidade do Chatspot, que trata da coleta, uso e proteção de dados pessoais.

2. Definições

Colaboradores: Qualquer pessoa que atue em nome do Chatspot, independentemente do vínculo contratual (empregados, prestadores de serviço, parceiros, estagiários, temporários etc.).
Informações: Todo dado, documento, projeto ou conteúdo relacionado ao Chatspot, clientes, parceiros ou fornecedores, independentemente de classificação.
Segurança da Informação: Conjunto de ações e controles para preservar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Incidente de Segurança: Evento que comprometa ou possa comprometer a disponibilidade, integridade ou confidencialidade de informações.
Backup: Cópia de segurança de dados para restauração em caso de perda.
Mídia removível: Dispositivos como pendrives e HDs externos.
Firewall: Dispositivo ou software que controla o tráfego de rede com base em regras de segurança.
SaaS: Software como Serviço, modelo de distribuição da plataforma Chatspot.

3. Princípios

Confidencialidade: Informações acessíveis apenas por pessoas autorizadas e quando necessário.
Integridade: Garantia de que as informações permanecem corretas e completas.
Disponibilidade: Acesso contínuo e seguro às informações para quem tem autorização.

4. Diretrizes Gerais

Todos os colaboradores devem assinar o Termo de Ciência desta política antes de iniciar atividades.
Treinamentos e capacitações sobre segurança da informação serão realizados periodicamente.
Qualquer dúvida ou incidente deve ser comunicado imediatamente ao responsável de segurança ou à diretoria.
Todos devem agir com ética, responsabilidade e respeito, cumprindo leis e normas aplicáveis.
É obrigação proteger informações contra acesso, modificação ou divulgação não autorizada.
É proibido transferir informações do Chatspot para dispositivos ou contas pessoais sem autorização expressa.
O acesso a sistemas segue o critério de menor privilégio: cada usuário tem apenas as permissões necessárias para suas funções.
Todas as ações nos sistemas são registradas para auditoria.
Senhas devem ser pessoais, intransferíveis, seguras e, sempre que possível, associadas à autenticação de dois fatores (2FA).
É proibido discutir informações confidenciais em locais ou canais não oficiais.

5. Classificação da Informação

As informações no Chatspot são classificadas como:

Estratégicas: Dados críticos como planos, segredos comerciais, bases de clientes — acesso restrito e autorizado.
Internas: Uso restrito à operação, não devem ser divulgadas fora dos canais oficiais.
Públicas: Informações autorizadas para divulgação externa por marketing ou comunicação.

6. Segurança no Desenvolvimento de Sistemas

Todo desenvolvimento deve evitar e corrigir vulnerabilidades.
Código e versões ficam armazenados em repositórios seguros com controle de acesso.
Revisões de código são obrigatórias.
Testes são feitos com dados fictícios ou anonimizados em ambiente não produtivo.
O Chatspot utiliza infraestrutura de nuvem segura para hospedagem e distribuição.

7. Gestão de Vulnerabilidades

Atualizações e patches de segurança devem ser aplicados regularmente.
Testes de segurança, como pentests e varreduras de vulnerabilidade, devem ser realizados semestralmente.
Qualquer falha identificada deve ser corrigida de forma imediata.

8. Backup e Restauração

Backups são realizados regularmente e validados por rotinas automáticas.
Dados não podem ser copiados para serviços ou dispositivos não autorizados.
Backups são armazenados exclusivamente em nuvem segura e seguem políticas de retenção.

9. Notificação de Incidentes

Qualquer incidente ou descumprimento desta política deve ser comunicado imediatamente via WhatsApp, usando o botão de contato oficial disponível no site do Chatspot.
A equipe de segurança avaliará e aplicará as medidas necessárias.

10. Gestão desta Política

A revisão desta política ocorrerá, no mínimo, uma vez por ano ou sempre que necessário.
A responsabilidade pela aplicação é da diretoria técnica e do encarregado de segurança da informação.