Um atendimento pode ser transferido tanto antes de ser assumido quanto durante o atendimento. É possível transferi-lo para outro usuário ou para outra equipe, garantindo mais flexibilidade na gestão das conversas.
Pré-requisitos:
- Estar associado à equipes para as quais os atendimentos são direcionados.
- Ser o usuário responsável pela conversa ou ser supervisor na equipe.
Passo 1: Na tela de Atendimentos, clique na aba desejada e selecione a conversa que deseja transferir.
- Para atendimentos em andamento, clique no botão “Transferir” localizado no canto superior direito.
- Para atendimentos na fila de “Novos”, clique no botão “Transferir” no canto inferior direito.
Passo 2: A tela com as opções de transferência será exibida, permitindo que você escolha entre transferir para uma equipe ou uma pessoa específica. Selecione a opção desejada e, em seguida, clique em “Transferir” para concluir o processo.
Passo 3: Se você escolher transferir para uma equipe, uma tela de confirmação será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Vale ressaltar que, no menu “Novos”, o atendimento aparecerá novamente como um novo atendimento.
Se você escolher transferir para uma pessoa, uma tela de confirmação será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Observe que, no menu “Outros”, aparecerá um indicador mostrando que o atendimento foi direcionado para outro usuário da plataforma.
Considerações Adicionais:
- Se optar por transferir o atendimento para uma pessoa que não faz parte da equipe original do atendimento, será solicitado que escolha para qual equipe o atendimento será encaminhado. Se o usuário estiver associado a mais de uma equipe, todas as equipes em que ele está inserido aparecerão para a seleção.
- Ao transferir de uma equipe para outra, o atendimento seguirá as preferências de visualização da nova equipe (ou seja, se sair de uma equipe restrita para uma equipe não restrita, as conversas ficarão públicas quando finalizadas).
- Atualmente a plataforma não conta com indicação de usuário disponível ou não, antes de transferir para outro usuário certifique-se que ele estará disponível para assumir o novo atendimento.