O Chat Interno do Chatspot é uma ferramenta essencial para a comunicação eficiente entre os membros da equipe. Para garantir que as mensagens sejam direcionadas corretamente, o chat interno oferece diferentes tipos de conversa, permitindo que os atendentes escolham a melhor forma de interação com os colegas. Neste artigo, explicaremos a diferença entre os tipos de conversa Usuário, Equipe e Todos e como cada um pode ser utilizado.
Tipos de Conversa no Chat Interno
Usuário
O modo Usuário permite que a conversa ocorra de forma privada entre dois atendentes. Esse tipo de conversa é ideal para:
- Troca de informações entre colegas sobre um atendimento específico;
- Dúvidas ou orientações que não precisam ser compartilhadas com toda a equipe;
- Mensagens confidenciais ou direcionadas.
Equipe
No modo Equipe, a conversa fica visível para todos os membros de uma mesma equipe dentro da plataforma. Esse tipo de conversa é indicado para:
- Compartilhamento de atualizações relevantes sobre um atendimento;
- Dúvidas que podem ser respondidas por qualquer membro da equipe;
- Coordenação e organização de tarefas internas.
Todos
A opção Todos permite que a mensagem seja visível para todos os usuários da plataforma Chatspot, independentemente da equipe a que pertencem. É recomendada para situações como:
- Comunicados gerais para toda a empresa;
- Alerta sobre mudanças nos processos de atendimento;
- Mensagens urgentes que precisam ser vistas por todos.
Considerações Finais
- O Chat Interno da Chatspot é uma ferramenta poderosa para otimizar a comunicação e a colaboração entre os atendentes.
- Ao compreender e utilizar corretamente os diferentes tipos de conversa, é possível garantir um fluxo de trabalho mais organizado e eficiente, melhorando o atendimento ao cliente.
- O perfil de Administrador não consegue visualizar as conversas entre os usuários e equipes, a menos que ele faça parte da equipe.