A Meta cobra por conversa, e não por mensagem enviada. A janela de conversa funciona de forma deslizante, ou seja, é sempre renovada com base na última interação do cliente. Veja o exemplo abaixo.
Exemplo de funcionamento
Imagine que, no dia 30/07/2024, às 15h, você envie um modelo de mensagem (template) para iniciar uma conversa. O cliente responde às 15h30 do mesmo dia. Nesse caso, a janela de conversa será reiniciada com base na última mensagem enviada pelo cliente (15h30).
Se a conversa continuar e o cliente seguir respondendo dentro do período de 24 horas, a janela será constantemente renovada, sempre com base no horário da última resposta do cliente. No entanto, a cobrança da conversa seguirá as regras da janela de cobrança estabelecidas pela Meta.
Como funciona a janela de conversa?
A janela de conversas do WhatsApp opera como um sistema de atendimento contínuo:
- Quando a empresa envia uma mensagem ao cliente, ele tem 24 horas para responder.
- Se o cliente responder dentro desse prazo, a empresa ganha mais 24 horas para continuar a conversa.
- Esse ciclo se repete a cada resposta dentro do período de 24 horas, garantindo que a troca de mensagens prossiga sem interrupções.
- Enquanto as respostas forem enviadas dentro desse intervalo, a conversa será considerada uma interação contínua.
Isso permite que empresas e clientes mantenham uma comunicação fluida, sem a necessidade de iniciar novas conversas, desde que as mensagens estejam dentro da janela de 24 horas.