Cancelar ou estornar um pagamento pode ser necessário em diversas situações, como cobranças erradas ou cancelamento de serviços. O Chatspot oferece um processo simplificado para garantir que essas operações sejam realizadas de maneira eficiente e segura.
Pré-requisitos:
- Acessar a conta na plataforma Chatspot com perfil de Administrador.
- Ter a funcionalidade de pagamentos habilitada na plataforma.
Passo 1: Na tela inicial, acesse o menu “Apps”. Um menu de opções será exibido; clique em “Pagamentos”.
Passo 2: Para cancelar uma solicitação de pagamento, ela deve estar com status de “Solicitado”. Já para estorno, o pagamento precisa estar com status de “Pago”.
Clique no pagamento que deseja cancelar ou estornar. Na parte inferior da tela, aparecerá a opção “Cancelar Solicitação” ou “Solicitar Estorno”, conforme o caso.
Passo 3: Ao clicar em “Cancelar” ou “Estornar”, um popup de confirmação será exibido.
Passo 4: Clique em “Cancelar” ou “Estornar” e, em seguida, aparecerá no histórico da cobrança o cancelamento ou a solicitação de estorno.
Considerações Adicionais:
- Toda movimentação financeira é realizada na conta do Banco Asaas cadastrada na plataforma.