A plataforma Chatspot permite a personalização e otimização do atendimento ao cliente por meio da integração de botões interativos. Entre as opções disponíveis, destacam-se os botões Flutuante e CTA (Call to Action), que oferecem diferentes abordagens para facilitar a interação do usuário com a empresa.
Este artigo explica a diferença entre os dois tipos de botão e como integrá-los corretamente na Chatspot.
Diferença entre os Tipos de Botão
Os botões Flutuante e CTA possuem finalidades distintas e podem ser usados em diferentes estratégias de atendimento e marketing.
- Botão Flutuante
- Fica fixado em uma posição específica da tela, geralmente no canto inferior direito.
- É ideal para oferecer um canal de contato direto, como um chat de atendimento.
- Pode ser personalizado com ícones e mensagens curtas, como “Fale Conosco” ou “Precisa de ajuda?”.
- Exemplo de uso: Atendimento rápido em lojas virtuais ou suporte técnico imediato.
- Botão CTA (Call to Action)
- É utilizado dentro de páginas específicas para direcionar o usuário a uma ação, como agendar uma demonstração, baixar um material ou iniciar uma conversa com um atendente.
- Pode conter textos chamativos como “Saiba Mais”, “Agendar Agora” ou “Fale com um Especialista”.
- Exemplo de uso: Captação de leads em landing pages e campanhas de marketing.
Pré-requisitos:
- Apenas usuários com perfil de administrador pode realizar integrações no sistema.
- Ter acesso ao código do site
Como Integrar os Botões no Chatspot
Passo 1: Integração do Botão – Acesse a plataforma Chatspot e faça login. No menu principal, clique em “Ajustes” e em seguida “Integrações”.
Passo 2: Na página de integrações, clique em “Configurar” na opção do botão do WhatsApp e Tag de rastreamento.
Passo 3: Uma nova tela se abrirá, clique em “+ Nova Tag”.
Passo 4: Preencha as informações solicitadas, dê um nome para a Tag, escolha entre as duas opção de acionamento do botão: Receber uma mensagem do cliente – Após o preenchimento do formulário, o cliente será redirecionado ao WhatsApp.
Enviar uma mensagem ao cliente – Após o preenchimento do formulário, uma mensagem será enviada automaticamente para o seu cliente.
Passo 5: Continue o preenchimento das informações:
- Defina o canal de atendimento.
- Escreva a mensagem que será enviada pelo cliente após a interação com o botão.
- Defina se Formulário de aquisição de dados estará ou não ativo ligando ou não a chave de ativo.
- Role o cursor e continue preenchendo as informações.
Passo 6: Ainda no preenchimento das informações defina se Rastreamento do cliente e se o Botão flutuante do WhastApp estará ativo ou não. Por fim clique em “Salvar”.
Passo 7: Após salvar uma nova janela se abrirá com as orientações de como instalar o botão de WhatsApp no seu site.
Passo 8: Quando finalizar o processo a tag configurada aparecerá na listagem de integrações dentro da plataforma, conforme imagem abaixo.
Considerações Finais
Os botões Flutuante e CTA são ferramentas poderosas para melhorar a experiência do usuário e aumentar a conversão de atendimentos na Chatspot.
- O botão Flutuante é ideal para suporte imediato e contato rápido.
- O botão CTA é indicado para direcionar o usuário a uma ação específica e potencializar campanhas.
- É possível criar várias tags, porém o script adicionado entre as tags
<head>e</head>pode referenciar apenas uma delas.