Tipos de Conversa (usuário x equipe x todos)
O Chat Interno do Chatspot é uma ferramenta essencial para a comunicação eficiente entre os membros da equipe. Para garantir que as mensagens sejam direcionadas corretamente, o chat interno oferece diferentes tipos de conversa, permitindo que os atendentes escolham a melhor forma de interação com os colegas. Neste artigo, explicaremos a diferença entre os tipos […]
Ativar e Desativar Funcionalidade
O Chat Interno da plataforma Chatspot permite que os membros da equipe de atendimento se comuniquem de forma rápida e eficiente dentro do próprio sistema. Essa funcionalidade facilita a troca de informações sem a necessidade de utilizar canais externos, garantindo maior agilidade e organização na resolução de chamados. Neste artigo, explicamos como ativar e desativar […]
Chat Interno
Melhore a comunicação da sua equipe com o Chat Interno do Chatspot! Agora, seus atendentes podem trocar mensagens diretamente na plataforma, agilizando a resolução de chamados e garantindo mais organização. Com um histórico acessível e conversas centralizadas, sua equipe ganha mais eficiência sem depender de aplicativos externos. Ative essa funcionalidade e otimize o suporte ao […]
Transcrição de audio com IA
A funcionalidade de transcrição de áudio com IA na plataforma Chatspot é uma ferramenta avançada que transforma mensagens de áudio recebidas em texto de forma automática. Essa funcionalidade é especialmente útil para agilizar o atendimento ao cliente, tornando a comunicação mais acessível e eficiente. Pré-requisitos: Como funciona? Ao receber uma mensagem de áudio de um […]
Como Corrigir Problemas com a Sincronização do Tempo de Segurança
A sincronização incorreta do relógio do computador pode afetar diversas funcionalidades da plataforma Chatspot, principalmente no processo de autenticação e segurança. Quando o tempo do dispositivo está desalinhado com o tempo oficial da internet, erros podem ocorrer ao tentar acessar ou integrar serviços. Felizmente, esse ajuste é simples e rápido. Pré-requisitos Passo 1: Clique no […]
Tempo de segurança
O tempo de segurança na Chatspot CRM é uma funcionalidade que permite inserir um tempo de segurança de alguns segundos antes de enviar as mensagens aos contatos. Esse intervalo de tempo permite que você revise a mensagem e, se necessário, cancele o envio antes que ela seja enviada definitivamente. Pré-requisitos: Para habilitar a funcionalidade Passo […]
Distribuição de atendimentos
A funcionalidade de Distribuição de Atendimento encaminha conversas para os atendentes de uma equipe de forma sequencial, garantindo que cada conversa seja direcionada a um atendente por vez, de acordo com uma ordem predefinida. Isso assegura que as interações sejam distribuídas uniformemente entre os membros da equipe, otimizando o atendimento e evitando sobrecarga de trabalho […]
Mais apps
O módulo Mais Apps da Chatspot reúne funcionalidades extras que podem ser ativadas conforme a necessidade do seu negócio. Nele, você encontra opções como Tempo de Segurança, Pagamentos, Transcrição de IA, entre outras ferramentas que ampliam as capacidades da plataforma. Algumas dessas funcionalidades podem ser habilitadas diretamente pelo cliente, enquanto outras requerem contratação adicional. Esse […]
Visualizar contatos
Este guia fornecerá instruções detalhadas sobre como visualizar os contatos que estão atualmente incluídos em uma sequência, permitindo um controle mais preciso das suas comunicações. Pré-requisitos: Pré-requisitos: Passo 1: Na aba de Apps, selecione a opção “Sequências”. Passo 2: Encontre a sequência na qual deseja visualizar os contatos inseridos e clique sobre ela. Passo 3: […]
Reiniciar sequência
A funcionalidade de reiniciar uma sequência no Chatspot é essencial para garantir que os contatos recebam as mensagens sequenciais adequadas, especialmente em casos de interrupção ou ajuste na comunicação. Este guia detalhará o processo de reiniciar uma sequência, assegurando que a automação continue de forma eficaz e sem interrupções. Pré-requisitos: Passo 1: Na aba “Apps”, […]