Botão do WhatsApp e tag de rastreamento
A plataforma Chatspot permite a personalização e otimização do atendimento ao cliente por meio da integração de botões interativos. Entre as opções disponíveis, destacam-se os botões Flutuante e CTA (Call to Action), que oferecem diferentes abordagens para facilitar a interação do usuário com a empresa. Este artigo explica a diferença entre os dois tipos de […]
Integrações
A plataforma Chatspot oferece diversas integrações para otimizar a comunicação e a gestão do seu atendimento. Conecte-se a ferramentas essenciais, como botão do WhatsApp, automações, e outros sistemas, garantindo um fluxo de trabalho mais eficiente e automatizado. Com as integrações, sua equipe pode centralizar informações, reduzir tarefas manuais e melhorar a experiência do cliente.
Tipo de associação usuário x supervisor
Na plataforma Chatspot, a associação entre usuários e supervisores é uma funcionalidade essencial para uma gestão eficiente das equipes. Com essa associação, os supervisores podem acompanhar o desempenho dos membros da equipe, oferecer suporte, garantir a organização das tarefas e assegurar que os objetivos sejam atingidos de forma eficaz. Pré-requisitos: Função supervisor da equipe O […]
Relação de acessos x conversas
Na Chatspot, a gestão de atendimentos é flexível e permite definir quem pode visualizar as conversas de acordo com a estrutura e necessidade de cada equipe. Essa configuração garante mais controle e organização, permitindo que somente os usuários necessários tenham acesso aos atendimentos. Neste artigo, vamos explicar a relação entre acessos e conversas na plataforma […]
Distribuição e transbordo de atendimento
A funcionalidade de Distribuição de Atendimento e Transbordo permite encaminhar conversas para os atendentes de uma equipe de forma circular, garantindo que cada interação seja direcionada a um atendente por vez, seguindo uma ordem predefinida. Isso assegura uma distribuição uniforme dos atendimentos, otimizando o fluxo de trabalho e evitando sobrecarga para um único atendente. Além […]
Cadastrar equipe
O cadastro de equipes na plataforma Chatspot é fundamental para organizar e gerenciar colaboradores de forma eficiente. Com essa funcionalidade, é possível delegar tarefas, acompanhar o desempenho da equipe e otimizar a comunicação interna, garantindo um fluxo de trabalho mais estruturado. Pré-requisitos: Passo a Passo: Passo 1: Acesse o menu “Ajustes” e clique em “Equipes”, […]
Equipes
O módulo “Equipes” da plataforma Chatspot permite organizar e gerenciar grupos de atendimento, garantindo que os membros certos estejam alocados às demandas corretas. Com essa funcionalidade, é possível criar, editar e excluir equipes, além de definir quais usuários fazem parte de cada uma delas. Isso facilita a distribuição de atendimentos, melhora a comunicação interna e […]
Renovar o token de permissão do Instagram e Messenger
A integração com o Instagram e o Facebook Messenger dentro da Chatspot, é necessário renovar o token de permissão a cada 60 dias. Esse token é fornecido pela Meta e tem um prazo de validade. Quando expira, as mensagens param de ser recebidas até que a renovação seja feita. Neste artigo, mostramos o passo a […]
Remover Canal de Atendimento
Na Chatspot, os canais de atendimento são essenciais para a comunicação com os clientes, porém, em alguns casos, pode ser necessário remover um canal que não está mais em uso. Esse processo deve ser realizado com atenção para evitar impactos no atendimento e na gestão da equipe. Pré-requisitos: Passo 1: Acessar as Configurações de Atendimento. […]
Processo de dar permissão para reconectar o número
Na plataforma Chatspot, a funcionalidade de reconectar o número permite que empresas mantenham a continuidade da comunicação via WhatsApp, mesmo em situações em que haja necessidade de restabelecer a conexão do número. Essa ferramenta é essencial para assegurar que o atendimento não seja interrompido, proporcionando agilidade e segurança na gestão dos canais de comunicação. Por […]