Abrir dados do contato
O painel de Dados do Contato permite que você organize e segmente seus contatos, proporcionando uma visão mais detalhada sobre eles. Assim, você pode entender melhor seus hábitos e utilizar informações importantes para reconectar-se com os contatos de maneira mais eficiente. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial, clique no menu “CRM” e depois clique em […]
Dados de Contato
É possível utilizar diversos recursos da Plataforma Chatspot para organizar melhor as informações dos seus contatos. A plataforma já oferece campos pré-definidos, como Etiquetas, e-mail, conta do Instagram e Notas Personalizadas. Além disso, o usuário administrador tem a opção de criar novos campos ou grupos de campos, personalizando ainda mais o gerenciamento de dados.
Concluir atendimento
Ao finalizar as tratativas de um atendimento, sugerimos que você conclua a conversa. Manter abertas apenas as conversas que necessitam de acompanhamento ajuda a evitar que o contato fique sem resposta e garante uma melhor organização no gerenciamento dos atendimentos. Uma conversa concluída pode ser recuperada na pasta de concluídos. A conclusão da conversa dentro […]
Cadastrar modelos de mensagem
Modelos de mensagem são textos padronizados criados para facilitar o início de conversas em diversos contextos, como atendimento ao cliente, vendas e retomada de conversas. Eles garantem uma comunicação eficiente, consistente e profissional. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial da plataforma, clique na opção “Ajustes”, o menu de opções se abrirá, clique em Modelos de […]
Assumir atendimento
Sempre que um novo contato enviar uma mensagem, a plataforma criará uma nova conversa na aba “Novos” de uma equipe específica. Os usuários associados a essa equipe precisam assumir o atendimento para que possam iniciar a troca de mensagens. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial da plataforma, clique na opção 💬 “Atendimentos“. Cada novo atendimento […]
Alterar padrão de arquivamento (12h / imediato)
Este guia oferece uma visão detalhada sobre como configurar e gerenciar os padrões de arquivamento na plataforma Chatspot. Com essas orientações, você poderá personalizar o sistema para atender melhor às necessidades operacionais da sua equipe, garantindo maior eficiência no gerenciamento de informações. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial, acesse o menu “Atendimentos” e selecione um […]
Acessando pela Web
Sempre que você acessar sua conta, um código de validação será enviado para garantir a segurança do seu login. Vale lembrar que, se você não realizar o processo de logout clicando em “Sair”, sua sessão permanecerá ativa na plataforma. Pré-requisitos Disponível para todos os usuário cadastrados na plataforma, com um número que tenha whatsapp e/ou […]
Acessando pelo APP Chatspot
Sempre que você acessar sua conta, um código de validação será enviado para garantir a segurança do seu login. Vale lembrar que, se você não realizar o processo de logout clicando em “Sair”, sua sessão permanecerá ativa na plataforma. Pré-requisitos Tenha o aplicativo baixado no aparelho celular Google Play: Link para baixar Apple Store: Link […]
Abas e filtros de conversas
Este guia oferece uma visão sobre como utilizar essas funcionalidades para melhorar a eficiência do seu trabalho e garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida ou esquecida. Ao entender o funcionamento das abas e filtros, você poderá gerenciar suas conversas de forma mais eficaz e manter um alto nível de organização na sua plataforma Chatspot. […]
Atendimento
A seção Atendimentos dentro do módulo Relatórios da Chatspot permite acompanhar detalhadamente o desempenho da equipe no suporte e no relacionamento com os clientes. Com ele, você pode visualizar métricas como número de atendimentos realizados, tempo médio de resposta, satisfação dos clientes e eficiência na resolução de demandas. Essas informações ajudam a identificar gargalos, aprimorar […]