Como Ativar as Notificações Web na Plataforma Chatspot
Receber notificações em tempo real é essencial para manter a produtividade e não perder nenhuma interação importante com seus clientes. Pensando nisso, a Chatspot permite que você ative notificações web diretamente na plataforma, garantindo alertas imediatos sempre que houver um novo atendimento, nova mensagem e/ou notificação de chat interno. Pré-requisitos: Como ativar as notificações web […]
Notas Internas na Conversa da plataforma Chatspot
A funcionalidade de Notas Internas na plataforma Chatspot permite que os atendentes registrem informações importantes dentro de uma conversa sem que o cliente tenha acesso a esses registros. Essa ferramenta é essencial para melhorar a organização do atendimento, facilitar a colaboração entre os membros da equipe e garantir um suporte mais eficiente e transparente. Neste […]
Como concluir atendimentos em massa
Gerenciar um grande volume de atendimentos pode ser um desafio para as equipes. Para facilitar esse processo, o Chatspot oferece a funcionalidade de conclusão em massa, permitindo que múltiplos atendimentos sejam finalizados de forma rápida e eficiente. Neste artigo, vamos explicar como utilizar essa funcionalidade e quais são as melhores práticas para garantir que os […]
Como Alternar Entre Contas na plataforma
Se você utiliza mais de uma conta dentro da plataforma Chatspot — seja por atuar em múltiplos negócios, franquias ou unidades — é possível alternar entre contas de forma rápida e prática, sem precisar sair e entrar novamente no sistema. Pré-requisitos: O que são múltiplas contas no Chatspot? Na Chatspot, cada conta representa um ambiente […]
Alterar Informações do Meu Usuário
Manter os dados do seu usuário atualizados no Chatspot é essencial para garantir uma experiência personalizada e segura na plataforma. Neste artigo, explicaremos como você pode alterar suas informações de usuário de maneira rápida e simples. Pré-requisitos: Passo 1: Acesse as Configurações do Usuário Faça login na sua conta da Chatspot. Na barra principal, no […]
Outros
A funcionalidade “Outros” na base de conhecimento da Chatspot permite reunir informações que não se encaixam em categorias específicas, mas que ainda são relevantes para a operação e o suporte. Esse espaço pode ser utilizado para documentar processos internos, esclarecer dúvidas frequentes e registrar orientações diversas que auxiliam no uso eficiente da plataforma. Dessa forma, […]
Tipos de perfis de usuários
Neste artigo, você encontrará informações detalhadas sobre os diferentes tipos de perfis de usuários disponíveis na nossa plataforma. Entender os diversos perfis de usuários e suas permissões é essencial para gerenciar de forma eficiente e segura a utilização dos recursos da nossa plataforma. Pré-requisitos: Tipos de Perfis de Usuários: Importância de Gerenciar Perfis de Usuários […]
Editar foto do usuário
Manter sua foto de perfil atualizada não apenas personaliza sua experiência na plataforma, mas também facilita a identificação e comunicação entre os membros da equipe. Pré-requisitos: Passo 1: Acessar as configurações do perfil Clique na logo da empresa no canto superior da tela para abrir as informações do usuário. Passo 2: Editar a foto de […]
Cadastrar usuários
O cadastro de novos usuários na plataforma Chatspot permite incluir membros da equipe, garantindo que cada um tenha acesso às ferramentas e informações essenciais para suas atividades. Esse processo é fundamental para manter a organização, segurança dos dados e facilitar a colaboração entre os membros da equipe. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial, clique em […]
Usuários
A funcionalidade Usuários permite gerenciar os acessos à plataforma, garantindo que cada membro da equipe tenha permissões adequadas às suas funções. Com essa ferramenta, é possível adicionar, remover e editar usuários, além de definir diferentes níveis de acesso, garantindo segurança e controle sobre as informações. Dessa forma, a empresa pode organizar melhor sua equipe, permitindo […]