A funcionalidade de Notas Internas na plataforma Chatspot permite que os atendentes registrem informações importantes dentro de uma conversa sem que o cliente tenha acesso a esses registros. Essa ferramenta é essencial para melhorar a organização do atendimento, facilitar a colaboração entre os membros da equipe e garantir um suporte mais eficiente e transparente.
Neste artigo, explicamos como as Notas Internas funcionam, como utilizá-las e as principais vantagens para a equipe de atendimento.
O que são as Notas Internas?
As Notas Internas são mensagens adicionadas dentro da conversa, mas visíveis apenas para os usuários internos da equipe. Elas servem para documentar informações relevantes, registrar o histórico do atendimento ou fornecer orientações para outros atendentes que possam assumir a conversa posteriormente.
As notas internas podem ser utilizadas para:
- Registrar detalhes sobre o atendimento sem que o cliente veja.
- Compartilhar instruções entre atendentes.
- Manter um histórico de interações internas dentro da conversa.
- Agilizar a resolução de problemas ao fornecer contexto para a equipe.
Como adicionar uma Nota Interna?
Para adicionar uma Nota Interna na conversa, siga os passos abaixo:
Passo 1: Acesse a conversa desejada dentro da plataforma Chatspot.
Passo 2: No campo de mensagem, selecione a opção Nota Interna.
Passo 3: Digite a informação que deseja registrar para a equipe. Em seguida clique em “Salvar”.
Passo 4: A nota será exibida dentro da conversa, mas apenas para os usuários internos, sem ser visível para o cliente.
Benefícios das Notas Internas
O uso das Notas Internas traz diversas vantagens para a equipe de atendimento, incluindo:
- Maior organização: As informações ficam registradas dentro da própria conversa, facilitando o acesso e evitando perda de dados.
- Colaboração eficiente: Os atendentes podem compartilhar observações importantes sem precisar sair do chat ou abrir outros canais de comunicação.
- Histórico detalhado: Todas as interações internas são armazenadas, permitindo consultas futuras e garantindo um atendimento mais ágil e preciso.
- Evita erros de comunicação: Reduz a necessidade de repassar informações por outros meios, minimizando possíveis falhas na transição entre atendentes.
Considerações Finais
- A funcionalidade de Notas Internas na Chatspot é um recurso indispensável para aprimorar o atendimento ao cliente, garantindo que as informações fiquem bem documentadas e acessíveis para os atendentes. Com ela, a equipe pode colaborar de forma mais estratégica, oferecendo um suporte mais ágil e alinhado com as necessidades do cliente.