Gerenciar um grande volume de atendimentos pode ser um desafio para as equipes. Para facilitar esse processo, o Chatspot oferece a funcionalidade de conclusão em massa, permitindo que múltiplos atendimentos sejam finalizados de forma rápida e eficiente.
Neste artigo, vamos explicar como utilizar essa funcionalidade e quais são as melhores práticas para garantir que os atendimentos sejam encerrados corretamente.
A conclusão em massa permite que você selecione vários atendimentos de uma vez e os finalize simultaneamente. Isso economiza tempo, reduz a carga operacional e melhora a organização da equipe de suporte.
Pré-requisitos:
- Acesso à conta na plataforma Chatspot.
- Somente os usuários com perfil de Administrador podem concluir atendimentos em massa.
Passo 1: No menu principal clique em “Relatórios” e em seguida “Atendimentos”.
Passo 2 : Selecione os atendimentos desejados : Utilize os filtros disponíveis para encontrar os atendimentos que deseja finalizar.
São eles:
- Canais
- Equipes
- Usuários
- Etiquetas
- Situação
- Data de criação
- Data de conclusão
- Ativos no período
- Tempo de inatividade
Passo 3: Clique na opção de conclusão em massa Após definir quais atendimentos devem ser concluídos, clique em “Concluir Atendimentos”
Passo 4: Confirmação de conclusão dos atendimentos
- O sistema irá solicitar uma confirmação antes de finalizar os atendimentos.
- Revise as informações e clique em “Concluir” para concluir o processo.
Passo 5: O sistema enviará uma senha para permitir a conclusão dos atendimentos. Digite a senha e clique em continuar.
🎯 Boas Práticas na Conclusão em Massa
- Verifique os atendimentos antes de concluir
- Certifique-se de que todas as interações foram resolvidas antes de encerrar o atendimento.
- Use filtros para segmentar os atendimentos
- Utilize critérios como status, tipo de solicitação ou responsável para garantir que apenas os atendimentos corretos sejam finalizados.
- Acompanhe o histórico de interações
- Antes de concluir, revise o histórico do atendimento para garantir que o cliente recebeu todas as respostas necessárias.
- Automatize processos quando possível
- Se sua equipe lida com um alto volume de atendimentos recorrentes, avalie a possibilidade de usar respostas automáticas e integrações no Chatspot.
Considerações finais
- A conclusão de atendimentos em massa no Chatspot é uma funcionalidade poderosa para otimizar o trabalho das equipes.
- Aplicando as boas práticas mencionadas, sua equipe poderá encerrar atendimentos de forma rápida e eficiente, mantendo a qualidade do atendimento ao cliente.