Neste artigo, você encontrará informações detalhadas sobre os diferentes tipos de perfis de usuários disponíveis na nossa plataforma. Entender os diversos perfis de usuários e suas permissões é essencial para gerenciar de forma eficiente e segura a utilização dos recursos da nossa plataforma.
Pré-requisitos:
- Apenas usuários com perfil de administrador podem cadastrar novos usuários e definir seus perfis e/ou alterá-los.
Tipos de Perfis de Usuários:
- Administrador
- Descrição: Usuários com perfil de administrador têm acesso completo a todas as funcionalidades e configurações da plataforma.
- Permissões: Podem adicionar e remover usuários, gerenciar permissões, configurar integrações, acessar todos os relatórios, visualizar todos os atendimentos, sem restrições e definir configurações gerais da conta.
- Recomendado Para: Gestores, líderes de equipe e administradores de TI.
- Atendente
- Descrição: Usuários com perfil de atendente têm acesso às funcionalidades essenciais da plataforma para realizar suas tarefas diárias.
- Permissões: Visualizar e editar dados dos contatos, indicadores e configurações do próprio perfil. Acessar e gerenciar o painel “Minhas Tarefas” no menu CRM.Interagir com os atendimentos das equipes sob sua responsabilidade.
- Recomendado Para: Membros de equipes operacionais e funcionários que utilizam a plataforma para executar tarefas específicas.
- Atendente restrito:
- Descrição: Usuários com perfil de atendente restrito têm acesso restrito ao módulo de atendimento.
- Permissões: O usuário não tem visibilidade sobre os atendimentos de outros membros da equipe e não possui acesso aos contatos da empresa. Somente poderá visualizar os seus próprios atendimentos no histórico de atendimentos concluídos.
- Recomendado Para: Colaboradores externos, clientes e parceiros que necessitam de acesso temporário.
Importância de Gerenciar Perfis de Usuários
Gerenciar os perfis de usuários de forma adequada é crucial para:
- Segurança: Garantir que cada usuário tenha acesso apenas às informações e funcionalidades necessárias para suas tarefas, protegendo dados sensíveis.
- Eficiência: Facilitar a organização e a distribuição de tarefas, melhorando a produtividade e colaboração das equipes.
- Controle: Permitir que os administradores mantenham o controle sobre as operações e configurações da plataforma.