A personalização de mensagens permite que as empresas criem comunicações mais relevantes e direcionadas para seus clientes, utilizando dados como nome, CPF e endereço. Essa abordagem melhora o engajamento e a satisfação do cliente, tornando as interações mais naturais e eficazes.
Neste artigo, você aprenderá como utilizar parâmetros para personalizar mensagens e a melhor forma de implementá-los no Chatspot.
Pré-requisitos:
- Acesso à conta na plataforma Chatspot.
Como definir parâmetros
Os parâmetros são inseridos dentro de colchetes [ ] para indicar os dados que serão personalizados automaticamente.
Exemplo: ➡ Olá, [NOME]! Como posso te ajudar hoje?
Exemplos de Uso
Atendimento ao Cliente
Boas-vindas: “Olá! Bem-vindo à [Nome da Empresa]. Como posso ajudá-lo?” Acompanhamento: “Olá, [Nome], sua solicitação foi resolvida satisfatoriamente? Precisa de mais alguma ajuda?”
Vendas
Primeiro Contato: “Oi, [Nome], sou [Nome do Atendente] da [Nome da Empresa]. Podemos conversar sobre como nossos produtos podem ajudar seu negócio?” Acompanhamento: “Olá, [Nome], gostaria de saber se teve a chance de revisar nossa proposta. Posso esclarecer alguma dúvida?”
Preenchimento de Parâmetros manual x automático
Os parâmetros podem ser preenchidos de duas formas: manual ou automática.
Preenchimento Manual
O usuário insere os dados manualmente no momento do envio da mensagem.
Vantagens:
- Maior personalização e controle sobre o conteúdo enviado.
- Permite adaptações específicas para cada destinatário.
- Ideal para comunicações personalizadas e interações individuais.
Preenchimento Automático
O sistema preenche os dados de forma automática, sem necessidade de intervenção manual.
Vantagens:
- Automatiza o envio de mensagens personalizadas.
- Evita erros humanos no preenchimento dos dados.
- Economiza tempo e aumenta a eficiência no atendimento.
- Ideal para grandes volumes de mensagens, como campanhas de marketing e notificações automáticas.
Exemplo: ➡ Envio de mensagens personalizadas para clientes cadastrados, com informações como nome, status do pedido ou data da consulta.
Comparação Aplicativa
- Preenchimento Manual é mais adequado para comunicações que exigem um toque pessoal e atenção individualizada, como mensagens de alto valor ou situações críticas onde a personalização precisa ser exata e adaptável a nuances específicas.
- Preenchimento Automático é mais eficaz em cenários de alta escala e repetitividade, onde a consistência e a velocidade são cruciais, como em campanhas de marketing de grande escala, alertas automáticos e respostas padrão de atendimento ao cliente.