A API oficial da Meta disponibiliza diferentes tipos de modelos de mensagem, facilitando a comunicação entre empresas e clientes. Esses modelos são essenciais para manter um atendimento ágil e eficiente, além de possibilitar estratégias de engajamento e conversão.
Pré-requisitos
Para utilizar os modelos de mensagem na Chatspot, é necessário:
- Acesso à conta na plataforma Chatspot Tecnologia.
- Perfil de Administrador para cadastrar modelos do tipo Atendimento, Campanha e Sequência.
Modelos de Marketing
Os modelos de marketing são utilizados para promover produtos, serviços, ofertas e eventos. Eles desempenham um papel fundamental nas estratégias de marketing, ajudando a atrair, engajar e converter leads.
Exemplos de utilização:
- Início de atendimento: Envio de uma mensagem de boas-vindas para clientes.
- Promoções e ofertas: Anúncio de descontos, campanhas sazonais e ofertas especiais.
- Lançamentos de produtos: Divulgação de novos produtos ou serviços.
- Convites para eventos: Convite para webinars, workshops e eventos presenciais.
- Boletins informativos: Envio de atualizações periódicas sobre novidades da empresa, artigos ou cases de sucesso.
Modelos de Utilidade
Os modelos de utilidade têm foco em fornecer informações relevantes e úteis para os clientes, garantindo uma experiência de comunicação eficiente.
Exemplos de utilização:
- Confirmação de pedido: Mensagens sobre compra realizada ou recebimento de pedidos.
- Atualização de status: Notificações sobre andamento de pedidos, envio, entrega e eventuais atrasos.
- Lembretes: Alertas sobre compromissos, vencimentos de assinaturas ou pagamentos pendentes.
- Notificações importantes: Comunicados sobre mudanças de políticas, manutenção de serviços ou segurança da conta.
Considerações Adicionais
💰 Valores por mensagem (a partir das regras atuais da Meta):
- Mensagens de Marketing: U$ 0.0625 por mensagem.
- Mensagens de Utilidade: U$ 0.035 por mensagem.
📢 Atualizações futuras:
- Desde 1º de novembro de 2024: Conversas de serviço passaram a ser gratuitas.
- A partir de 1º de fevereiro de 2025: Expansão das taxas internacionais de autenticação para novos mercados na APAC e EMEA.
- A partir de 1º de abril de 2025: Modelos de utilidade serão gratuitos dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
- A partir de 1º de abril de 2025: A cobrança das mensagens passará a ser por mensagem enviada, e não mais por conversa.
Com essas mudanças, é fundamental revisar sua estratégia de mensagens para otimizar custos e melhorar o engajamento dos clientes.