Criar e utilizar modelos de mensagem no Chatspot é essencial para padronizar e agilizar a comunicação com seus clientes. Eles podem ser aplicados em diversos contextos, como atendimentos, campanhas de marketing, notificações, atualizações e outros tipos de interação. Com isso, você garante uma comunicação mais consistente, eficiente e profissional.
Pré-requisitos:
- Acesso à plataforma Chatspot.
- Somente os usuários com perfil de Administrador podem cadastrar modelos de mensagens do tipo Campanha, Atendimento, Sequência e Resposta Rápida.
Passo 1: Na tela inicial da plataforma, clique na opção “Ajustes”, o menu de opções se abrirá. Clique em “Modelos de Mensagens”.
Passo 2: Selecione o modelo de mensagem que deseja criar e clique em continuar.
Passo 3: Preencha os campos necessários para criar seu modelo de mensagem:
- Nome do Modelo: Escolha um nome único e descritivo que identifique facilmente o conteúdo ou a finalidade do modelo. Exemplo: “Boas-vindas Cliente Novo”.
- Canal: Indique o canal por onde a mensagem será enviada. Pode incluir um ou mais números de WhatsApp conectados à API Oficial, entre outros meios disponíveis na plataforma.
- Categoria: Selecione a categoria que melhor representa o tipo de mensagem. Por exemplo, para campanhas promocionais, a categoria mais indicada é Marketing.
Veja abaixo alguns exemplos de uso comuns para modelos de mensagem:
- Mensagens de boas-vindas para novos clientes
- Lembretes de agendamento
- Confirmações de compra ou pagamento
- Notificações de atualização de status
- Mensagens promocionais ou informativas
- Lançamentos de Produtos: Anunciar novos produtos ou serviços aos clientes.
- Promoções e Ofertas: Informar sobre descontos, promoções especiais e ofertas exclusivas.
- Atualizações e Notícias: Manter os clientes informados sobre novidades da empresa, eventos ou mudanças importantes.
- Nutrição de Leads: Enviar conteúdo educativo ou informativo para guiar os leads pelo funil de vendas.
Disponível para:
- Descrição: É possível definir para quais equipes este modelo de mensagem ficará disponível.
Adicione o texto da mensagem. É possível utilizar parâmetros no texto para automatizar a personalização da mensagem. Para definir um campo personalizado, basta adicionar o nome do campo entre colchetes [ ]. Por exemplo: [NOME].
Além do texto, é possível adicionar foto, vídeo, anexar arquivo e adicionar botões.
São dois tipos de botões: Resposta rápida e Abrir página. O botão de resposta rápida é utilizado para dar sequência na conversa, facilitando o fluxo da conversa com o atendente. O botão Abrir página permite adicionar um link para direcionar o contato para uma nova página.
Passo 4: Clique em salvar e o modelo de mensagem será enviado automaticamente para aprovação. A Meta analisará e aprovará ou rejeitará o modelo.
Passo 5: Monitorar o Status do Modelo
Após enviar o modelo, você poderá monitorar seu status (Ativo, Em Análise, Reprovado) diretamente na plataforma Chatspot.
Caso o modelo seja reprovado, revise e faça as alterações necessárias antes de enviar novamente.
Considerações Adicionais:
- O tempo de aprovação do modelo de mensagem é definido pela META. Contas mais novas e com menor taxa de feedback tendem a demorar mais para ter seus modelos aprovados, enquanto contas mais antigas com maior taxa de feedback geralmente têm um processo de aprovação mais rápido. Existem muitas outras variáveis que também influenciam esse resultado.
- Os status dos modelos de mensagens são enviados na barra de notificações da plataforma, conforme na imagem abaixo.
- Segmentação: Utilize a segmentação para enviar mensagens mais relevantes e direcionadas ao público correto.
- Os disparos de campanhas são cobrados pela META, por isso a segmentação é um fator muito importante.
- O limite para criar um modelo de mensagem é de 1024 caracteres.