A integração com o Instagram e o Facebook Messenger dentro da Chatspot, é necessário renovar o token de permissão a cada 60 dias. Esse token é fornecido pela Meta e tem um prazo de validade. Quando expira, as mensagens param de ser recebidas até que a renovação seja feita.
Neste artigo, mostramos o passo a passo para você renovar esse token de forma rápida e segura.
Pré-requisitos:
- Acesso à conta na plataforma Chatspot.
- Somente os usuários com perfil de Administrador podem fazer a conexão do Instagram e/ou Messenger
- Ter uma conta comercial no Instagram vinculada a uma página do Facebook.
- Ser administrador da conta no Meta Business Manager.
- O Messenger da página do Facebook deve estar ativado.
- O Instagram deve estar integrado à página do Facebook.
Quando chegar o momento de renovar o token, a plataforma Chatspot exibirá uma mensagem de alerta assim que você fizer login na conta.
Passo 1: Clique na opção Alterar permissões
Passo 2: A tela de integração será exibida. Basta clicar em “Iniciar” para prosseguir com a renovação do token.
Passo 3: Clique em “Entrar com o Facebook” para prosseguir com a autenticação.
Passo 4: Um pop-up será exibido. Clique em “Reconectar” para restabelecer a integração com a conta.
Passo 6: Selecione as contas que deseja manter associadas à plataforma e, em seguida, clique em “Continuar”.
Passo 7: Por fim clique em “Finalizar” para concluir o processo.
Considerações finais:
- Manter o token de permissão atualizado é essencial para garantir o bom funcionamento das integrações com Instagram e Facebook Messenger dentro da Chatspot.
- A plataforma facilita esse processo com avisos automáticos e um passo a passo intuitivo, mas é importante que o responsável pela conta tenha as permissões corretas no Gerenciador de Negócios da Meta.
- Recomendamos revisar periodicamente as conexões e garantir que os tokens estejam ativos para evitar interrupções no atendimento.
- A cada 60 dias o token de conexão das redes sociais expira e será necessário renová-lo.
- Importante manter as opções de: Receber mensagem quando esta conta for mencionada em um story e Receber respostas e reações aos seus stories selecionadas dentro da plataforma, conforme a imagem abaixo