Este guia oferece uma visão detalhada sobre como configurar e gerenciar os padrões de arquivamento na plataforma Chatspot. Com essas orientações, você poderá personalizar o sistema para atender melhor às necessidades operacionais da sua equipe, garantindo maior eficiência no gerenciamento de informações.
Pré-requisitos:
- Acesso à conta na plataforma Chatspot.
Passo 1: Na tela inicial, acesse o menu “Atendimentos” e selecione um contato para abrir a janela de conversa. Clique na seta ao lado do botão “Concluir” para exibir o menu de opções.
Passo 2: A plataforma oferece duas opções de arquivamento:
- Arquivar em 12 horas (opção padrão): Caso o contato envie uma nova mensagem dentro desse período, o atendimento será reaberto para o mesmo usuário que concluiu o atendimento.
- Arquivar imediatamente: Nesse caso, se o contato enviar uma nova mensagem, será criado um novo atendimento.
Após selecionar a opção desejada, clique em “Salvar” para confirmar.
Considerações Adicionais:
- Você pode ativar a opção de classificar o atendimento ao concluir. Para isso, basta habilitar a chave correspondente.
